为增强服务体验，提升服务质量，满足客户需求，新华保险推出新一代智慧柜员机自助服务。新一代智慧柜员机运用多种人工智能技术构建“线上+线下、智能+人工”多平台交互、全场景覆盖的智慧服务平台，支持查询、打印、交费、办理等4类33项自助功能，同时结合老年客户需求，上线“一键呼叫”功能，人工服务无缝对接。为了让智慧柜员机项目惠及到业务团队及客户，新华保险洛阳中支紧跟总公司步伐，大力推广智能客服“智慧柜员机”，为客户和队伍提供贴心服务。

　　一、智能客服“智慧柜员机”服务

　　1.查询服务：可查询客户名下保单信息以及投保、保全、理赔等业务的办理进度。

　　2.打印服务：可打印电子发票、红利通知书等各类保单凭证单据。

　　3.信息变更类：可实现投被保人基本信息变更、受益人变更、社保状态变更、职业类别变更、续期交费信息变更等业务。

　　4.保单贷款类：可操作保单贷款、保单贷款续贷、保单贷款清偿等业务。

　　5.保障内容变更类：可操作满期不续保业务。

　　6.保单领取类：可实现年金满期金领取、领取形式变更、万能险账户领取等业务操作。

　　二、新华保险洛阳中支在行动

　　1、通过腾讯会议、现场会，针对新一代智慧柜员机的功能向全辖柜员进行宣导，重点介绍了智慧柜员机主流程优化后操作的便捷，贷款业务办理的注意事项，针对机构反馈的常见问题，对照操作手册一一解答，使每位柜员做到人人熟知善用，从而更好的服务客户及业务团队。

　　2、通过早会、腾讯会议对新一代智慧柜员机的功能向业务团队进行宣导，让业务团队熟练掌握智慧柜员机的操作流程，从而更好的服务客户，使客户感受到服服务的温暖。

　　新华保险洛阳中支将持续推广“智慧柜员机”智能客服，减少客户排队等候，为客户节约宝贵时间，提升客户的服务体验。