新华保险以科技引领，自主设计、研发人工智能客服“智多新”，可提供全天候的产品、服务、业务办理等保险咨询服务，为客户及业务队伍提供多通道、一体化的智能服务体验。新华保险洛阳中支紧跟总公司步伐，大力推广智能客服“智多新”，为客户和队伍提供贴心服务。

　　一、智能客服“智多新”服务

　　1.全面咨询服务：“智多新”问答场景”答您所问，想您所想“;拥有海量咨询服务全面，对接6个电子化服务平台，拥有37万个智能服务场景、可提供全天候的产品咨询、服务信息查询、业务办理等保险服务。

　　2.快查问题服务：点击“智多新”猜您想问”或“热点问题库”模块，即可获得“智多新”提供的热门问题、新鲜资讯，左右滑动屏幕，查看新产品、新服务和新政策。

　　3.智能工具箱：点击右上角“工具箱”图标，可快捷使用智能速算(犹豫期、宽限期、复效期、退保/贷款、保额/保费等)、功能直达、产品速递、核保核赔、保全规则、保险知识等70余项智能服务。

　　4. VIP客户服务：“智多新”能自动识别VIP客户，可享受专属页面，可一键点击进入人工服务绿色通道。

　　二、新华保险洛阳中支在行动

　　1.客服大厅宣传推广：在公司客服大厅电视屏幕播放视频，向临柜客户和业务队伍宣传“智多新”海量的咨询服务;

　　2.业务队伍会议宣导：借助业务队伍会议，向业务队伍重点宣导“智多新”智能工具箱，让队伍能够熟练掌握应用。

　　新华保险洛阳中支将持续推进“智多新”智能客服，推进线上和线下服务的融合，全力提升客户服务体验。