随着数字化进程加快，互联网科技不断渗透，各大市场主体顺应时代发展，积极开拓线上保险服务。新华保险以客户体验为导向，围绕客户服务痛点和难点，持续探索服务创新，不断提升服务效率。

　　电子化回访新升级是新华保险在创新进程中的重大举措。为切实保护客户权益，新华保险综合运用音视频、人脸识别、电子签名等AI技术，在维护消费者权益，便利消费者体验的多个服务场景进行流程再造，探索形成具有新华特色的客户权益保障体系。

　　一、多通道、更畅快

　　全新电子化回访包含新契约、保全新增、续保转换等新长险业务。投保人可以通过三种方式参与电子化回访：新华保险官微、新时代分享链接、随信访短信链接。覆盖不同层次客户的操作习惯，服务更高效。

　　二、少操作、更贴心

　　简单操作即可完成回访，客户投保后可自助操作，不受时间、地点限制。“投保人身份验证+填写回访问卷+电子签名确认”，新单回访三步完成。针对未及时进行回访的，在犹豫期内第2、5、8天主动发送短信提示客户及时参与，服务更贴心，客户更放心。

　　未来，新华保险将在“科技赋能”战略指引下，继续以客户体验为圆心，以保单生命周期为半径，以提质增效为导向，加速智能技术应用，搭建有高度、有速度、有态度、有温度的线上线下融合服务体系，给客户带来极简、极致、极速的服务体验，引领智慧服务不断升级。