科技点亮未来,赋能业务发展,新华保险与时俱进,充分发挥科技赋能,为提升柜面服务效率和客户体验,逐步建立智能服务和人工服务的“双在线”服务模式,现全面推广易操作、快办理、免排队,畅体验的智慧柜员机。
一、智慧柜员机的特点
智慧柜员机支持临柜客户自助办理保单服务,免去排队等候,开辟了一条服务快速通道。同时,采用人脸识别、OCR等多项新技术,强化风险控制,减少客户证件信息接触频次。仅需客户插卡一次、即时完成业务办理。
二、智慧柜员机服务功能
1.保单查询:可查询名下保单信息以及投保、保全、理赔等业务办理进度。
2.打印服务:可打印电子发票、红利通知书等各类凭证单据。
3.信息变更类:可操作投被保人基本信息变更、受益人变更、社保状态变更、职业类别变更、续期交费信息变更等业务。
4.贷款类:可操作保单贷款、保单贷款续贷、保单贷款清偿等业务。
5.保障内容变更类:可操作满期不续保业务。
6.领取类:可操作年金满期金领取、领取形式变更、万能险账户领取等业务。
客户在一次人脸识别后,即可办理以上多项业务,满足临柜客户的多样化业务办理需求。
未来新华保险将持续优化智慧服务流程和体验,深化智慧客服项目推广,聚焦队伍及客户需求,充分发挥智慧客服功能,加速智能化技术应用,为客户带来既简便又新颖的服务体验。
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