为深入贯彻公司科技赋能战略，新华保险全面启动智慧客服集群建设，逐步搭建以客户体验为圆心，以保单全生命周期为服务半径，以提质增效为导向的线上线下融合服务体系，以科技创新实现对传统服务渠道的数字化、智能化升级，不断提高客户的获得感、体验感。为千万客户提供全天候、多样化、高质量的保险服务。

　　智慧客服集群已集成人工智能客服机器人“智多新”、智慧柜员机、随信通、电子化回访四大智能服务，涵盖电话、回访、柜面、通知等服务场景，在业内初步形成自身优势，为客户提供便捷、高效、安全的智能服务体验，受到客户、队伍广泛好评。

　　电子化回访：新华保险突破传统电话回访方式，构建官微链接回访、随信访、新时代分享链接回访，三位一体的电子化回访新链路。客户通过点击链接、身份认证、完成回访问卷简单三步即可完成回访，电子化回访不受时间、地点限制，灵活性强，提升回访效率，以随时随地回访的便捷性受到广大客户的认可及好评。目前，新华保险江西分公司超过98%的新单客户使用电子化回访服务，服务效率大大提升，成为新单回访的绝对主力。

　　智多新：为应对客户、代理人队伍多样化的咨询服务需求，新华保险智能客服“智多新”集成智能互动咨询服务，拥有32万个智能服务场景、100余项智能工具，对接业务员作业平台、官微、官网等6个电子化服务平台，可为客户、队伍提供双线智能服务，成为客户服务小智囊。作为交互型人工智能机器人，“智多新”依托人工智能技术，通过自然语言的处理、语音识别、多意图理解、自主学习等深度AI,可提供全天候的产品咨询、服务信息查询、业务办理等保险服务，为代理人队伍、客户提供多通道、一体化的智能服务体验。

　　随信通：“随信通”轻量级、分布式客户服务云平台是新华保险自主研发的全新客户自助服务平台，借助免下载、免注册、精准触达、一站办理的优势，在客户有需求时，可通过短信、95567客服热线、业务员、在线客户等线上线下多种渠道向客户精准发送随信通短信或二维码，为客户提供一对一的保全办理，信息查询、资料下载等20余项服务，为客户提供精准、便捷、安全的自助办理服务体验。

　　智慧柜员机：新华保险在柜面窗口全面推广新一代智慧柜员机，支持查询、打印、交费、办理等4类33项自助功能，实现客户高频办理场景全覆盖。同时结合老年客户需求，上线“一键呼叫”功能，人工服务“无缝衔接”;为客户带来免排队、快操作、安心办的柜面服务新体验。

　　新华保险积极践行“一体两翼+科技赋能”战略，基于“队伍+客户”双线服务，已初步构建线上线下全覆盖、平台互融共通深度融合的高质量智慧服务生态，并在提升体验、降本增效、防控风险、服务广大群众、响应国家战略等方面取得了积极成效。未来，将继续以“科技赋能”战略为指引，以快速创新迭代智能服务、持续完善“智慧+人工”服务功能，强化服务管理，创新智能服务宣传，持续优化服务体验，提升服务客户能力，多维度提高智慧客服服务水平，打造智慧客服高质量服务生态。