随着信息化社会建成，客户需要保险公司顺应时代，提供全天候、多样化、高质量的保险服务。面临客户的需求，新华保险紧跟时代发展的步伐，加速智能科技应用，推出电子化智能服务项目，运用多种人工智能技术构建了“线上+线下、智能+人工“多平台交互，全场景覆盖的智慧服务平台。

　　电子化回访智能服务项目持续在开展

　　新华保险洛阳中心支公司自开展电子化回访以来，获得了业务员、客户的高度好评。客户在保单承保后，电子化回访可以24小时不设限自助完成，为各行各业的消费者提供了更方便快捷的回访方式，同时对普通话不标准的客户解决了一大难题;新华保险洛阳中心支公司2023年电子化回访使用率已高达99%以上。

　　在日常工作中，销售伙伴时常会遇见这样的问题：我买了你们公司的保险，听说还要回访，我是做工程的，经常在偏远工地，时间不确定，无法接听你们电话呀。

　　自从引入电子化回访，这样的问题不复存在。为切实维护客户的合法权益，公司推出了微信、短信、APP通道于一体的电子化回访服务，客户可以通过以下方式快速便捷的完成回访。

　　1、发送“随信访”至95567，点击链接按操作指引进行回访操作。

　　2、点击“新华保险”微信公众号最下方的“服务大厅—新单回访”。

　　3、点击销售人员通过微信分享的操作链接，输入客户姓名、证件类型、证件号码查询可回访保单，即可开展电子化回访。

　　4、使用掌上新华APP进入回访。

　　在方便快捷的同时，新华保险严核客户身份，电子化回访必须使用新华保险统一的电子化回访信息管理平台开展，依次进行短信验证、身份证信息比对、人脸识别、电子签名，确保客户信息安全。

　　“投保人身份验证+填写回访问卷+电子签名确认”轻松三步搞定;更有贴心服务，未及时回访的客户公司会在犹豫期内第2、5、8天主动发送短信提示，确保客户及时回访。

　　新华保险坚持“科技赋能”，不断通过科技创新改善消费者回访体验、提升服务品质，切实保障消费者权益，建立有速度、有态度、有温度的客户服务体系，助力一线团队服务客户。