随着大数据、云计算、人工智能及5G移动互联等新型科学技术日益融入人们的工作生活，“保险+科技”深度融合已成为大势所趋。作为新华保险“智慧+”智能服务新生态的重要组成部分，人工智能客服智多新由公司自主设计、研发，综合应用了语音识别、语义理解、语音合成、OCR、人脸识别、电子签名等多项人工智能技术，为公司客户、销售队伍提供智能服务。

　　为应对业务团队多样化的服务需求，智多新支上万个智能服务场景，可为业务团队提供全天候的法规、产品、服务、计算等各类保险咨询协助，使业务伙伴与客户沟通和服务更专业、更有效，带来更加便捷高效的服务体验。

　　洛阳中支客服走进一线队伍，倾听团队的使用心声，搭建典范分享平台，在队伍中萃取典范，把话筒交给一线，浅谈自己使用智多新的感受。

　　洛阳中支本部营业区业务伙伴葛笑麟谈自己使用智多新感受：智多新智能工具箱多达60项工具很实用，是我展业的好帮手;热点问题库、猜你想用等模块，点击问题就能获取答案可以随时学习。日常工作中遇到问题，先问智多新，如产品条款、理赔认可医院查询，有图有文很直观;支持语音互动，且互动简单、轻松，是我展业中的小助手。

　　智多新提供全天候24小时服务，随时随地可以咨询，非常方便;条款查询、贷款金额速算、网点查询等问题能准确答疑，非常利于展业和提供服务。

　　洛阳中支将坚持“以客户为中心”，以一线需求为导向，坚持科技赋能，客户服务多样化，将人工智能智多新与团队相结合,不断汲取科技力量，成为业务队伍展业路上的小智囊。