新华保险打破传统电话回访方式，构建电子化回访新渠道，全新电子化回访覆盖新契约、保全、续保险种转换等业务，为E化服务提质增效。

　　一、电子化回访项目介绍

　　电子化回访是指投保人通过公司统一的新契约回访电子化平台对监管规定应进行新契约回访的人身保险新单完成回访的过程，以下简称“电子化回访”。

　　二、电子化回访服务入口

　　(一)新华保险官微

　　关注“新华保险”微信公众号进入服务大厅-新单回访

　　(二)新时代分享链接

　　新时代-e办理-在线回访-系统提示在线回执提交成功(提示客户即刻参与回访)-立即参与

　　(三)随信访短信链接

　　在保单犹豫期的第2天、第5天和第8天公司会给客户发送“随信访”短信

　　(四)掌上新华APP

　　登录掌上新华APP，进入服务新单回访界面进行电子化回访操作

　　三、电子化回访服务时间

　　电子化回访回访的时间为回访提交当天即可回访。

　　四、电子化回访服务流程

　　开始回访-短信验证-人脸识别-填写问卷-电子签名-完成回访

　　五、电子化回访操作步骤

　　(一)开始回访

　　1.回访查询

　　输入客户姓名、证件类型(系统自动带出证件类型默认：身份证)和证件号码三要素即刻开展电子化回访 。

　　2.开始回访

　　勾选需要回访的保单，多保单可一并勾选。阅读回访提醒并勾选客户声明。

　　(二)短信验证

　　按系统提示输入短信验证码。若手机号发生变化，需变更后回访。如收不到验证码请核实手机：短信是否拦截、状态是否正常、是否设置呼叫转移、是否有信号等情况。

　　(三)人脸识别

　　1.根据系统提示开展人脸识别，随机识别两个动作，包括摇头、张嘴、点头、眨眼等。非身份证客户：先传证件照做OCR识别后再人脸识别。三次识别不通过，可切换识别方式，切换后方式先传证件再做人脸识别。

　　2.人脸识别要求：(1)调亮手机屏幕，确保光线充足;(2)正脸对准屏幕，确保完整清晰(3)“允许”使用腾讯云人脸识别。

　　3.特别注意：(1)身份证客户直接人脸识别，不用上传身份证照片;(2)每日人脸比对的连续错误次数限制为10次。

　　(四)填写问卷

　　需逐单逐题勾选问卷答案，否定答案有提示，漏选答案有阻断，多单需要逐单访。

　　(五)电子签名

　　根据问卷填写内容生成电子回访函，，可查看自动生成的电子回访函，并支持答案修改，点击返回修改按钮即可实现操作。电子回访函无误点击进入电子签名，签名要求:投保人亲自签名，不能代签;使用正楷简体字，保证字迹清晰、字体工整，避免连笔字、草书等。触屏签投保姓名，逐字逐名逐字校验，签完一个字展示栏就新增一个字，签名完毕点击确定。

　　(六)完成回访

　　确认操作无误点击提交。微信回访的全部流程即全部完成。