新华保险坚持“以客户为中心”，不断升级客户服务水平，利用创新驱动，推动先进技术应用，赋能高质量发展，推动数字化转型。通过构建线上线下一体化服务新模式，为客户提供高效、便捷的服务体验。

　　为提升服务体验，满足客户需求，新华保险推出智慧柜员机服务，功能全面、安全高效，免排队、零接触、快办理，可为临柜客户提供自助查询、打印、交费、保单服务等多项功能，形成“智能+人工”的双在线柜面服务新模式。

　　一、硬件设备创新，安全高效提升体验

　　依托行业技术进步及客户需求升级，新华保险持续推动智慧柜员机硬件升级，在业内率先采用卡证扫描一体化创新专利技术，操作步骤合二为一，服务效率大幅提升。综合运用“短信验证、人脸识别、指纹确认、显示防窥”四重安全防护技术，强化业务风险管控。同时，通过防吞卡、置物台、挂物钩等多项人性化细节涉及，有效提升客户操作体验。

　　二、平台功能丰富，满足客户多样化需求

　　新华保险坚持以客户需求为导向，持续丰富智慧柜员机服务功能，累计上线自助查询、单据打印、续期缴费、保单服务等多项功能，重点实现客户基本信息变更、保单贷款等柜面高频业务场景，满足临柜客户的多样化业务办理需求。

　　三、服务流程简化，服务过程友好便捷

　　为给客户提供更加顺畅的服务体验，新华保险持续简化服务流程，客户一次插卡、三步操作，即可完成业务办理，无需后台人工审核，即时完成业务办理;一次人脸识别即可办理多项业务、项目办理自动关联信息维护、多张保单一键同步办理等高效服务功能，让服务过程更加安全高效、友好便捷。