新华保险始终坚持严格落实监管部门的各项工作要求，打破传统电话回访方式，构建电子化回访新渠道，方便客户操作回访。目前，电子化回访已成为新契约回访的绝对主力，已有超98%的新契约客户选择电子化回访服务，实现随时随地自助回访。

　　全新电子化回访覆盖新契约、保全、续保险种转换等业务，为E化服务提质增效，投保人可通过四种方式参与电子化回访：新华保险官微、新时代分享链接、随信访短信链接、掌上新华APP，随时随地，多渠道进入服务入口，参与电子化回访。

　　1、新华保险官微

　　客户可关注新华保险官方微信公众号，进入服务大厅—新单回访查询回访保单，进行电子化回访操作。

　　2、新时代分享链接

　　业务伙伴也可通过新时代销售平台向客户分享回访链接，客户仅需点击链接，即可进行电子化回访操作。

　　3、随信访短信链接

　　为方便客户尽快回访，公司也会在犹豫期内第2、5、8天主动向未回访的客户发送随信访短信，提示客户操作电子化回访。

　　4、掌上新华APP

　　客户也可登录掌上新华APP，进入服务新单回访界面进行电子化回访操作;也可在未签收回执的情况下点击“在线回执”，查看待回执保单，开展回执签收，待电子签名提交后，点击“去回访”直接进入回访环节，显示当前所有待访保单，无需再做人脸识别，实现掌上新华回执回访一体化。

　　此外，客户还可以编辑短信内容“随信访/新单回访”发送至95567，可随时获取随信访服务入口链接。

　　新华保险将持续强化服务，继续以客户体验为圆心，以保单生命周期为半径，以提质增效为导向，加速智能技术应用，通过线上线下服务相结合的方式，为客户提供更优质更全面的服务。