为深入贯彻落实服务国家战略工作要求，践行绿色金融、普惠金融理念，通过智慧、高效保险服务助力惠民生、暖民心，新华保险以科技赋能客户服务升级，构建了“线上+线下、智能+人工”多平台交互、全场景覆盖的智慧客服集群，实现服务流程线上化、无纸化。同时智能服务与人工服务实现互备互补，客户可全天候、全平台畅享便捷
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中州中路写字楼较多，上班时间段因为电动车停放密集，有大部分人使用助力单车无法停入规定区域，导致随意停放助力单车，路口停放点状况混乱，为弘扬志愿者服务精神，保障大家的出行安全，10月25日上午，新华保险洛阳中支组织志愿者开展助力车摆放志愿活动。
洛阳中支1名志愿者及3名党员来到中州中路，对王城大道及
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为进一步提升客户体验，拓展电子化回访服务通道，公司已完成掌上新华APP电子化回访服务建设，形成了电话、微信、短信、APP多通道新契约回访服务模式。掌上新华APP新单回访服务功能已于10月17日晚间发布上线。
洛阳中支在10.18接到分公司通知后第一时间转发本中支运营群及智慧客服推动群并要求机构积极开展此项功能
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新华保险洛阳中心支公司在公司“科技赋能”战略的指引下，持续性的推广新一代“智慧柜员机”，围绕“智能+人工”的双在线柜面服务模式，易操作、快办理、免排队，畅体验“智慧柜员机”，提升柜面服务效率和客户体验。
智慧柜员机支持临柜客户自助办理保单服务，免去排队等候，开辟了一条服务快速通道，客户可通过自助模式完
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在新时代“科技赋能”战略的指引下，新华保险持续优化智慧服务流程，不断提升客户服务体验，竭力打造客户服务高端品牌。2023年新华保险持续围绕“智慧+”服务体系建设，“智慧客服”再次扬帆启航。
新华保险公司“智慧客服”从电子化回访、随信通、智慧柜员机、智多新四个方面全面升级，提升客户服务体验。
电子化回访
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纷繁世事多元应，击鼓催征稳驭舟。在科技赋能战略的指引下，新华保险聚焦客户和队伍体验，以科技创新打造有温度的智慧保险服务，持续提升数字化场景服务能力和线上线下融合能力，努力构建高质量运营服务新生态。
一、走进一线E相伴
为提升队伍高效便捷服务客户的技能，洛阳中支借助晨夕会对全辖区业务团队进行
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新华保险洛阳中心支公司持续推广新一代“智慧柜员机”，形成“智能+人工”的双在线柜面服务新模式。
客户可通过自助模式完成保单查询、打印、交费、保单服务等多项业务办理。一次插卡、三步操作，即可轻松办理业务。同时，综合运用“短信验证、人脸识别、指纹确认、显示防窥”四重安全防护技术，切实保护消费者合法权益。
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随着保险业的快速发展，轻松便捷,更有时尚科技感的自助服务成为了客户对保险公司的服务要求，新华保险与时俱进，充分发挥科技赋能，为提升柜面服务效率和客户体验，逐步建立智能服务和人工服务的优质服务模式，现已全面推广易操作、快办理、免排队，畅体验的智慧柜员机。
一、智慧柜员机特点
智慧柜员机可支持
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根据金融监管总局、中国人民银行、中国证监会、国家网信办联合开展“金融消费者权益保护教育宣传月”活动要求，新华保险洛阳中支于2023年9月15日至10月15日开展教育宣传活动。
9月18日，新华保险洛阳中支组织数名内勤员工，前往西工区王城公园开展“清洁公园”志愿活动。活动中，志愿者秉承“不怕脏、不怕累”的精神，对
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新华保险洛阳中支在“科技赋能”战略的指引下，围绕“智慧+”服务体系建设，持续优化智慧服务流程和体验，以“服务队伍”和“服务客户”来全面深化智慧客服项目推广，为客户、销售队伍提供更便捷、高效、安全的智能服务体验。
一、内勤推广
中支客服中⼼利用内勤早会时间向内勤伙伴推⼴公司智慧客服项目，使内勤伙伴熟
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在公司“科技赋能”战略的指引下，2023年公司智慧客服项目将围绕“智慧+”服务体系建设，持续优化智慧服务流程和体验，以“服务队伍”和“服务客户”来全面深化智慧客服项目推广，为客户、销售队伍提供更便捷、高效、安全的智能服务体验。
为助力业务大战，有效分担高峰期队伍服务压力，支持业务发展，洛阳中支在全辖业务渠
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在公司“科技赋能”战略的指引下，2023年公司智慧客服项目将围绕“智慧+”服务体系建设，持续优化智慧服务流程和体验，深化智慧客服项目推广，促进智能融合渗透、夯实服务管理基础，持续塑造公司智慧服务品牌。
智多新操作手册--业务员版
智多新操作手册--客户版
通过内外勤早会、微信等渠道全面推广智
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人一生罹患重大疾病的几率高达72.18%，以前闻所未闻，现在已见怪不怪。伴随着经济的快速发展，在严重的环境污染、激烈的社会竞争、频繁的社会应酬和不健康的生活方式的影响下，恶性疾病的发病率越来越高，罹患重大疾病的发病年龄越来越低。人到最后几乎都要发生重疾，既然是一定要发生的事情，为什么不提前做好准备呢?
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近期暑夏天气炎热，凉爽夜晚出行使共享助力车的使用频率增高，同时有部分人随意停放助力单车，导致早上一些路口停放点状况混乱，为弘扬志愿者服务精神，保障大家的出行安全，7月28日上午，新华保险洛阳中支组织志愿者开展助力车摆放志愿活动。
洛阳中支5名志愿者来到王城国际中心及中州中路，对王城大道及中州中路
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近日有部分人感觉身体不适，公司楼下紧邻地铁口，人流量大，病毒有传播的风险，6月29日新华保险洛阳中支4名公益志愿者来到王城大道地铁口，酒精消杀扶梯，清洁市容。
早上时间地铁站人来人往，人潮涌动，车辆穿梭，志愿者领取劳动工具及酒精便开始了清扫消杀工作，志愿者们手拿酒精和抹布，仔仔细细的反复擦电梯及
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近期暑夏天气炎热，凉爽夜晚出行使共享助力车的使用频率增高，同时有部分人随意停放助力单车，导致早上一些路口停放点状况混乱，为弘扬志愿者服务精神，保障大家的出行安全，6月27日上午，新华保险洛阳中支组织志愿者开展助力车摆放志愿活动。
洛阳中支4名志愿者来到王城国际中心及中州中路，对王城大道及中州中路
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长风破浪游书海，勤劳掌舵挂云帆。数年磨剑不畏苦，今朝倚剑放光芒，全国高考日，愿所有学子胜利而归，今年的高考终于如约而至，2023年6月7日，新华保险洛阳中支党支部成员及志愿者来到洛阳理工学院附中附近开展助力高考爱心公益活动。
活动现场党员和志愿者们顶着炎炎烈日来到考点，考场外站满了殷殷期盼的家长，
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随着新时代的发展，大数据环境、人工智能、5G移动互联网等一系列新科技技术持续发展和成熟。新华保险，与时俱进，充分发挥科技赋能，加速智能科技应用，让便捷、贴心的智能服务惠及更多客户和队伍，成为客户服务新主力，与人工服务有机协同，引领服务效能和客户体验“双升级”。
新契约电子化回访定义：是指投保人通
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2023年5月23日，新华保险洛阳中支组织开展了“全民健康
我们在行动”健康主体讲座，活动邀请安全健康教育科普网河南站，宣教科主任刘少辉为员工带来了心梗、脑梗急救、日常健康用水相关方面的专业培训。
培训教员从脑中风、心梗发病后黄金时间抢救知识和方法等方面为大家进行了详细的讲解，内容深入浅出，比喻生动形
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